Инженер технической поддержки ИБП и АКБ

Описание

• Оказание консультативно-технической помощи первого уровня пользователям однофазных систем ИБП HIDEN.
• Регистрация обращений в CRM системе, технические консультации первого уровня, сопровождение сервисных тикетов дилеров и конечных пользователей до успешного закрытия обращений.
• Консультации конечных пользователей по настройке, подключению и вводу в эксплуатацию однофазных систем ИБП HIDEN.
• Постпродажная поддержка партнеров и конечных пользователей оборудования HIDEN по входящим каналам коммуникации: почта, телефонные консультации, мессенджеры, сервисы CRM системы компании.

• Средне-специальное, преимущественно, высшее электротехническое образование: электротехника и/или электроэнергетика, системы связи, системы автоматизации.
• Стремление к развитию, живое техническое мышление, системный подход к решению нестандартных обращений пользователей.
• Стремление к непрерывному развитию технических и коммуникативных компетенций.

Знание и опыт.

Базовый кандидат:

• Знание основ электротехники в части работы слаботочного оборудования до 400В.
• Наличие базовых знаний в области систем бесперебойного электроснабжения.
• Способность быстрого освоения технической документации.
• Английский достаточный уровень для работы с технической документацией.
• Способность развивать и устанавливать взаимоотношения с клиентом.
• Грамотная устная и письменная речь.

Приоритетный кандидат:

• Уверенные знания ТОЭ, особенно в части слаботочного оборудования до 400В.
• Знание базовых и отраслевых стандартов в области систем бесперебойного электроснабжения.
• Опыт работы и сопровождения однофазных ИБП европейских и азиатских производителей.
• Опыт инсталляций, конфигурации и постпродажного сопровождения однофазных ИБП.
• Опыт работы в службе технической поддержки производителей систем ИБП.
• Свободная работа с технической документацией.
• Английский достаточный уровень для работы с технической документацией.
• Способность развивать и устанавливать взаимоотношения с дилерами и конечными пользователями.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Работа в крупной российской компании в сфере построения профессиональных систем гарантированного электроснабжения.
• Работа в дружной команде профессионалов своего дела, возможности для постоянного роста.
• В компании предусмотрена система грейдов кандидатов различного стартового уровня для профессионального и финансового роста успешных сотрудников.
• Полная занятость.