Старший аналитик клиентского опыта (CX)

Обязанности

Мы команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C. Наша цель превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании. Обязанности анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявляя драйверы удовлетворенности, закономерности и зависимости готовить аналитические отчеты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогая интерпретировать данные и оцифровывать инициативы автоматизировать сбор и обработку данных -участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных. Требования опыт работы аналитиком с большими данными от 1 года SQL(написание запросов, агрегация, оконные функции) понимание методологии NPS/CSI и других CX-метрик (или готовность быстро разобраться) умение визуализировать данные и оформлять выводы в презентации аналитическое мышление: способность видеть за цифрами бизнес-процессы коммуникативные навыки: объяснять сложное просто и убеждать на основе данных. Будет плюсом: опыт в CX-аналитике или смежных областях (маркетинг, продукт, сервис) понимание основ A/B-тестирования и статистики знание Python (Pandas, NumPy) для анализа и автоматизации. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - гибрид возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.