CRM-менеджер

Описание

Дивизион Кошелек Клиента занимается развитием клиентского опыта и продуктовой линейки, направленной на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов. Мы создаем инновационные решения, которые делают взаимодействие с банком простым, выгодным и персонализированным.

Мы ищем:

Проактивного руководителя направления с глубокой экспертизой в сфере дебетовых карт и клиентского опыта.

Ваша задача развивать продукт, улучшать метрики бизнеса и формировать стратегию, которая укрепит позиции банка на рынке.

Обязанности

• Разработка и реализация стратегии развития дебетовых карт (включая продуктовое наполнение, тарифные модели, подписки).
• Управление P&L продукта: анализ финансовых показателей, оптимизация доходности, контроль затрат.
• Повышение ключевых метрик: рост клиентской базы (КД), активность (MAU), конверсия (CR), удержание (Retention), индекс удовлетворенности (CSI).
• Редизайн клиентского опыта (UX/UI) на основе исследований, A/B-тестирования и анализа CJM (Customer Journey Map).
• Оптимизация процессов обслуживания: сокращение жалоб, устранение ошибок в конверсионных сценариях.
• Внедрение программ лояльности и партнерских проектов (B2C).
• Управление тарифами, согласование условий с внутренними командами и внешними партнерами.
• Руководство кросс-функциональными проектами (включая сотрудничество с маркетингом, IT, аналитикой).

Требования

• Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент).
• Опыт в карточном бизнесе от 3 лет , включая лидерские роли (продукт-менеджмент, управление проектами).
• Практический опыт в запуске и развитии дебетовых продуктов (полный цикл: от идеи до масштабирования).
• Глубокое понимание экономики карточного бизнеса, программ лояльности, тарифных моделей.
• Навыки анализа данных: работа с P&L, Unit-экономикой, метриками клиентского поведения.
• Знание платежных трендов (цифровизация, open banking, FinTech-решения).
• Умение строить CJM, выявлять боли клиентов и проектировать решения.
• Опыт взаимодействия с регуляторами и партнерами преимущество.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - офис
• возможность самореализации
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• юесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия