Аккаунт менеджер / специалист службы поддержки

Описание

Вакансия

Менеджер по работе с клиентами

Местоположение

Москва

Описание компании

Компания Cyber финансовые и платёжные сервисы, более 40 юридических лиц в различных странах мира.Cyber обеспечивает безопасную финансовую экосистему как для предприятий, так и для физических лиц. Ключевой продукт банковская карта Master Card Platinum Credit, позволяющая использовать криптовалюту для оплаты любых товаров и услуг. Ищем амбициозных и ответственных менеджеров, которые возьмут на себя ключевые обязанности по ведению проекта и клиентской службы поддержки, и помогут обеспечить успешное развитие проекта по открытию и поддержанию Аргентинского офиса.

Наша компания является ведущим игроком в своей отрасли, предоставляющим высококачественные услуги и решения для клиентов. Мы стремимся к постоянному росту и развитию, поэтому ищем квалифицированного специалиста на позицию аккаунт менеджера / специалиста службы поддержки.

Обязанности

• Помощь клиентам Cyber в открытии карт зарубежных банков (предварительно будет проведено обучение);
• Управление клиентскими аккаунтами, включающее создание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами;

• Поддержка клиентов и решение вопросов по KYC, выдаче карт и другим запросам;

• Обеспечение своевременной верификации клиентов через систему KYC;

• Организация эффективного процесса выдачи карт и активации учетных записей;

• Оперативная работа с запросами клиентов, предоставление информации по картам, транзакциям, техническим вопросам и другим аспектам и обработка сложных ситуаций, решение проблем клиентов с максимальной эффективностью;

• Подготовка и оформление необходимых документов и отчетов;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов с целью улучшения качества предоставляемых услуг;
• Поддержание актуальности и полноты данных о клиентах в CRM-системе;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса (офисы в Аргентине и Гонконге).

  Требования

• Высшее образование;
• Знание английского языка на уровне, достаточном для общения с иностранцами является преимуществом;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Высокий уровень ответственности и организованности;
• Уверенное владение ПК и офисными программами;
• Умение работать с ИИ помощниками Chat GPT, Deep Seek, Grok и другими.
• Способность к быстрому обучению и адаптации в условиях динамичной работы.

  Условия

• График работы 5/2, 10.00 до 18.00;
• Комфортный офис рядом с м. Спортивная;
• Реальная возможность карьерного роста до специалиста по международным финансам;
• Полный доступ к библиотекам курсов;
• Оклад на период стажировки 85 000 - 95 000 на руки (готовы обсуждать с финальным кандидатом). Если вы хотите стать частью нашей команды и развивать свою карьеру в стабильной компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.