Специалист технической поддержки

Описание

ELEGANZZA сегодня - это российский бренд с более чем 30-ти летней историей и итальянскими корнями.

Мы создаем модные и эксклюзивные аксессуары и одежду, которые делают женщину привлекательной, интересной и счастливой.

Наша команда - это более 300 сотрудников и 80 магазинов по всей России.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через Jira SD, устно).

• Администрирование и поддержка информационных систем (1С, AMO CRM, Jira, redmine, confluence).

• Настройка и обслуживание оборудования (ПК, оргтехника, кассовые аппараты, ТСД, сканеры штрих-кодов, системы видеонаблюдения и безопасности).

• Управление учетными записями (создание, настройка прав, восстановление паролей, закрытие доступов при увольнении).

• Поддержка пользователей по вопросам работы с ПО, офисными приложениями, корпоративной почтой, телефонией.

• Решение проблем с торговым и складским оборудованием (системы маркировки, печать этикеток, терминалы сбора данных).

• Ведение технической документации, составление инструкций, формирование отчетности.

• Профилактическое обслуживание систем, обновление ПО, мониторинг безопасности.

Необходимые знания и навыки:

• Базовое администрирование 1С (обновление, настройка прав, диагностика ошибок)

• Настройка и обслуживание торгового и офисного оборудования (кассовые аппараты, принтеры, сканеры, ТСД)

• Удаленная диагностика и решение проблем пользователей (HelpDesk, TeamViewer, RDP)

• Основы работы с сетевыми технологиями (VPN, Wi-Fi, LAN, доступ к корпоративным системам)

• Установка и настройка ПО, драйверов, ОС Windows
  
  Гибкие навыки (Soft Skills):

• Умение четко объяснять технические вопросы по телефону и в чатах

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость при работе с пользователями

• Способность работать в режиме многозадачности и приоритезировать запросы

• Готовность обучаться и развиваться в IT-поддержке
  
  Желательно (плюсом будет):

• Опыт работы с HelpDesk-системами (например, Zabbix, Jira Service Desk)

• Понимание принципов работы фискальных регистраторов и онлайн-касс

• Место работы: м. Войковская (гибрид после прохождения ИС);

Условия:

• Оформление на выбор : самозанятый или ТК РФ;
• График работы: 2/2, с 9.00 до 18.00;
• Гибридный формат работы;
• Скидки на продукцию;
• Возможность профессионального роста.