Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Самолет это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360 .

Что предстоит делать:

• Прием, помощь и регистрация, обработка заявок от сотрудников компании по телефону
• Консультация пользователей по ранее созданным заявкам, эскалация и ускорение решения зависших обращений
• Регистрация и маршрутизация инцидентов по неисправностям рабочих мест и производственных систем компании
• Первичная диагностика и решение заявок от сотрудников зарегистрированных через портал компании
• Сбор информации указание проведенной диагностики и маршрутизация заявок на линии поддержки выше при невозможности решения самостоятельно
• Выполнение личных и командных KPI

Какой опыт необходим:

• Опыт работы в технической поддержке/контактном центре/Service Desk
• Знание принципа работы ПК, Понимание из за чего возникают ошибки с ПК и ПО, типовые первичные способы их устранения. Умение отличать неисправность ПК и ПО от недостатка прав или функциональных ограничений определенного софта.
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная и четкая речь, внимательность
• Желание работать и развиваться, работать над улучшением текущих процессов команды

Почему стоит работать с нами:

• Настройка любимого формата работы. Ты сам выбираешь, работать на удаленке из любого часового пояса или собрать оптимальный гибрид и получить все плюшки от общения в офисе. А некоторые из наших IT-команд успешно практикуют гибкие графики работы.
• Культура менторства и buddy-подход. Для нас важна комфортная адаптация новичков в команде и их дальнейший прогресс. Свой успех ты сможешь трекать с помощью индивидуального плана развития, чек-апов по достижению целей, фидбека от руководителей и коллег. А еще 2 раза в год у нас проходят перфоманс-ревью.
• Образовательный хаб. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в международных конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников.