Бизнес/Системный аналитик

Описание

Юздеск это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний РФ.

Наша работа саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Что предстоит:

- Проводить интервью с заказчиками (внутренними и внешними), структурировать бизнес-требования.
- Анализировать текущие процессы и предлагать варианты их улучшения.
- Переводить бизнес-требования в технические (совместно с командой разработки).
- Составлять и поддерживать документацию: схемы процессов, спецификации, user stories.
- Работать с интерфейсами, API, данными, учитывать нюансы архитектуры.
- Поддерживать актуальность бэклога и приоритетов в команде.
- Участвовать в демо, планировании, grooming-сессиях и тестировании фичей.
- Помогать делать продукт, которым хочется гордиться.

Нам важно:

- Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 2 лет.
- Умение разбираться в сложных продуктах и системах, понимать архитектуру.
- Знание нотаций BPMN/UML, опыт работы с визуализацией процессов (Miro, Draw.io и т.п.).
- Уверенные навыки формализации требований (BRD, FRD, User Stories, Use Cases и т.п.).
- Понимание клиентских процессов и умение ставить себя на место пользователя.
- Опыт работы в продуктовой или гибкой команде (Scrum/Kanban).

Будет плюсом:
- Опыт в системном анализе и проектировании архитектуры решений.
- Знание SQL.
- Опыт интеграций и проектирования API.

Работа в Юздеске это:

• Возможность работать полностью удалённо;

• Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;

• Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;

• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом;

А ещё:

• Это значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе;

• Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться;

• Наши сотрудники как наши клиенты: мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше.

• Мы аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.

• Мы за систему и процессы, но против бюрократии.