Customer Journey Expert

Обязанности

Мы команда, которая создает и развивает AI-помощника по банковским дэйли продуктам для физических лиц. Через взаимодействие с помощником выстраиваем полностью новый опыт обслуживания клиента в банке. В наших руках весь путь клиента: от того, как выглядит карта и как её можно оформить, до уникальных преференций и сервисов, которые делают повседневную жизнь удобнее и ярче. Мы стремимся сделать каждое взаимодействие клиента с нашими продуктами максимально простым, приятным и ценным. Вам предстоит: создавать и развивать AI-агентов по банковским дэйли продуктам для физических лиц выстраивать и оптимизировать customer journey для миллионов клиентов, с использованием AI-помощника глубоко анализировать потребности, боли и ожидания клиентов на каждом этапе их взаимодействия с помощником создавать инновационные решения, которые улучшают пользовательский опыт и повышают лояльность клиентов координировать работу кросс-функциональных команд (продуктовые менеджеры, аналитики, дизайнеры, маркетологи и другие специалисты) для реализации ваших идей изучать данные и метрики, чтобы принимать решения, основанные на реальных потребностях клиентов участвовать в формировании стратегии развития клиентского пути, чтобы наши продукты оставались лидерами на рынке участвовать в разработке маркетинговых стратегий и кампаний, которые помогут привлечь новых клиентов и удержать существующих. Требования знание основ разработки AI-агентов, больших языковых моделей (LLM), а также владение методами промт-инжиниринга опыт работы с customer journey от 2ух лет и глубокое понимание, как создавать лучший пользовательский опыт знание особенностей работы банковских продуктов, особенно дебетовых карт навыки работы с данными и аналитикой умение видеть за цифрами реальное поведение клиентов и бизнес процессы умение работать с кросс-функциональными командами и вдохновлять их на достижение общей цели энтузиазм и желание создавать продукты, которые действительно меняют жизнь людей. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - офис возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.