Ведущий эксперт по работе с обращениями

Обязанности

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг занимается защитой прав потребителей финансовых услуг, повышением качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, ростом уровня финансовой грамотности населения. Служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг и занимается поведенческим надзором для выявления недобросовестных практик, и их устранением. В Службе активно внедряются технологии в области искусственного интеллекта. Если ты хочешь оказывать содействие в создании справедливого и цивилизованного потребительского финансового рынка смело откликайся! Задачи: Рассмотрение жалоб на действие/бездействие должностных лиц Службы по защите прав потребителей Банка России; Осуществление контрольных процедур; Анализ методологических документов, регламента; Консультационная и методологическая поддержка сотрудников Службы по вопросам, относящимся к компетенциям отдела. Требования: Высшее образование (юридическое, экономическое); Опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point); Опыт рассмотрения жалоб, подготовки официальных ответов на запросы обязателен; Навыки подготовки и формирования отчетов и презентаций будет являться преимуществом. Условия: Получение уникального опыта в мегарегуляторе; Возможности профессионального и карьерного развития; Привлекательная система мотивации; Широкий социальный пакет; Корпоративное обучение; Удобное расположение офиса.