Специалист технической поддержки

Описание

Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 1 года; Хорошее знание ОС Windows и семейства продуктов Microsoft Office; Базовые знания сетевой инфраструктуры; Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе; Внимание к деталям; Навык работы с ОС Windows и семейством продуктов Microsoft Office.

Обязанности

Регистрация первичных обращений в системе Helpdesk пользователей; Обработка и маршрутизация обращений пользователей в системе Helpdesk; Выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов для актуализации каталога услуг; Ведение и актуализация каталога услуг в системе Helpdesk; Эскалация обращений на вторую и третью линию технической поддержки; Предоставление информации о текущем статусе обращений по эл. почте или телефону; Консультация, поддержка, обучение пользователей по работе в системе Helpdesk; Контроль сроков исполнения заявок/задач ; Ведение отчетности по работе всех линий поддержки в системе Helpdesk; Сбор, консолидация и направление требований пользователей для доработки функционала, жизненных циклов и пр. системы Helpdesk; Написание инструкций по работе в Helpdesk; Настройка жизненого цикла заявок.