Лидер компетенций

Описание

• Регулярно отслеживать и анализировать показатели CX
• Сегментировать данные по различным критериям
• Изучать причины низких оценок и факторы, влияющие на положительные отзывы
• Создавать дорожную карту по улучшению клиентского опыта на основе анализа CSI и NPS
• Внедрять изменения в процессы, которые напрямую влияют на удовлетворенность клиентов

• Опыт работы в управлении клиентским опытом, сервисом от 5 лет
• Опыт руководства командой
• Знание походов в управлении клиентским опытом (CX) и инструментов для его анализа
• Опыт работы с метриками клиентского опыта
• Навыки работы с объемами данных и их интерпретации

• Стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты
• Комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская
• Возможность выбрать удобный график - гибрид
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• Расширенный ДМС и льготное страхование семьи
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа