Менеджер по анализу и планированию ресурсов

Обязанности

Ищем сотрудника в команду департамента клиентского опыта VK, который будет ответственен за прогнозирование объёмов входящего трафика и качественное планирование графика работы агентов поддержки. Задачи Прогнозирование нагрузки в краткосрочном периоде Составление и развитие актуальных контейнеров смен для сотрудников; Составление оптимального графика сотрудникам с учётом всех потребностей Операционное сопровождение графика сотрудников после его публикации Анализ и оценка эффективности составленного графика по ключевым бизнес-метрикам Требования Опыт работы в контактных центрах от двух лет, опыт работы на аналогичной должности от года Углубленные знания Excel (+ Power Query, Power Pivot) Развитые коммуникации для взаимодействия с коллегами из разных направлений Умение работать с большими объёмами информации Будет преимуществом написание простых SQL-запросов