Сотрудник отдела контроля качества работы

Описание

Кого мы ищем:
Внимательного и напористого специалиста, который будет следить за качеством работы офисных сотрудников и находить ошибки в их работе.
Что нужно делать:
1. Проверять документы и отчеты на ошибки:
- Сверять цифры в финансовых документах
- Контролировать правильность оформления заказов
- Проверять корректность данных в базах
2. Находить сбои в рабочих процессах:
- Выявлять, где сотрудники делают лишние шаги
- Замечать, где происходят задержки
3. Контролировать качество обслуживания:
- Проверять корректность общения с клиентами
- Контролировать соблюдение стандартов работы
- Анализировать жалобы и претензии

Какие качества важны:
- Внимательность к деталям
- Усидчивость и терпение
- Умение замечать закономерности в ошибках
- Способность объяснять ошибки без конфликтов
- Любовь к порядку и точности

Что нужно знать и уметь:
- Работать с Excel/Google таблицами (средний уровень)
- Понимать основные офисные процессы
- Анализировать данные и статистику
- Грамотно составлять отчеты
Будет преимуществом:
- Опыт работы в контроле качества
- Знание 1С или других учетных систем
- Опыт в транспортных компаниях

Ключевые навыки:
1. Мастер общения:
- Идеальная дикция и грамотная речь
- Умение расположить к себе за 30 секунд
- Навыки активного слушания и эмпатии
- Способность быстро адаптировать стиль общения под клиента
2. Телефонные переговоры:
- Опыт совершения 100+ звонков в день
- Умение преодолевать возражения
- Техники "холодных" и "горячих" звонков
- Навыки ведения переговоров
3. Работа с клиентской базой:
- Анализ причин ухода клиентов
- Сегментация базы для точечного воздействия
- Ведение карточек клиентов
Личные качества:
- Устойчивость к отказам (не принимает "нет" за окончательный ответ)
- Целеустремленность (готов звонить, пока не получит результат)
- Энергичность (сохраняет позитивный настрой весь день)
- Находчивость (быстро находит индивидуальный подход)
Технические требования:
- Свободное владение CRM-системой
- Базовые навыки работы с Excel (фильтры, сортировка)
- Умение работать с скриптами и регламентами звонков
Опыт работы:
- 1+ год в продажах или клиентском сервисе
- Опыт работы в колл-центре (преимущество)
- Знание специфики транспортных услуг (желательно)
Обязанности:
- Обзвон клиентов, прекративших пользоваться сервисом
- Выявление причин ухода и их устранение
- Предложение индивидуальных условий возврата
- Выполнение плана по возврату клиентов

Метрики эффективности:
- Процент возвращенных клиентов
- Количество успешных звонков
- Среднее время разговора

Идеальный кандидат - это коммуникабельный, настойчивый и результативный специалист, который воспринимает каждый отказ как вызов