Младший менеджер по управлению чат-платформой

Обязанности

Мы улучшаем клиентский опыт путем развития продуктов VK на основе обратной связи пользователей. В команду департамента клиентского опыта ищем менеджера по управлению чат-платформой для развития продукта по автоматизации поддержки пользователей. Задачи Участие в разработке чат-бот платформы, составление дорожных карт переезда на новую платформу Сбор потребностей и обратной связи заказчиков, приоритизация задач, планирование ресурсов Владение подключениями продуктов и сервисов к чат-платформе end-2-end: проведение демо, подготовка документации Обучение сотрудников, поддержка и сопровождение заказчика Создание дашбордов для мониторинга работы чат-платформы с участием команды аналитиков Ведение ежедневного мониторинга системы, контроль устранения ошибок с вендором/разработкой Проведение встреч с представителями разработчика и заказчиками (weekly, демо, планирования) Требования Умение структурировать большие объёмы данных Понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать Опыт работы с продуктовыми командами (дизайнеры, разработчики, аналитики) Умение брать на себя ответственность, работать с ожиданиями заказчика Понимание принципов клиентского сервиса Навыки работы в Jira, Confluence, SuperSet Опыт запуска проектов с большим количеством участников/заказчиков/стейкхолдеров Опыт ведения бэклога, знание и опыт применения методик приоритизации задач Системно-логическое мышление Будет плюсом Опыт управления и развития диджитал-продуктов от года Опыт управления и развития систем CRM, админок, рабочих мест