Инцидент-менеджер

Описание

Крупнейший банк Восточной Европы ищет инцидент-менеджера. Работа в команде, развивающей самые передовые в мире банковские системы в области кибербезопасности. Вы будете координировать процессы в рамках обеспечения надежности и отказоустойчивости сложных высоконагруженных автоматизированных систем.
Мы готовы предложить нетривиальные задачи в команде профессионалов, развитие технических и коммуникационных навыков.
А еще ежегодную индексацию оплаты труда, годовую премию, перспективы профессионального роста, лояльного руководителя и понимание, что результатом вашего труда будет безопасность более чем ста миллионов наших клиентов.
Обязанности
Координация и сопровождение инцидент-менеджмента и процесса управления внедрениями.
Проведение ретроспектив (Root Cause Analysis) по результатам технологических инцидентов, выявление корневых причин и трендов, формирование и контроль выполнения мероприятий по дальнейшему недопущению;
Формирование рабочих групп с командами эксплуатации и разработки, фасилитация встреч в рамках устранения причин инцидентов;
Ведение протоколов встреч, отражение динамики работы с мероприятиями в ITSM-системе;
Формирование регулярной отчетности в рамках процесса инцидент-менеджмента;
Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин, хот-фиксов и плановых изменений для устранения проблем;
Взаимодействие с исполнителями и руководителями групп поддержки различных уровней, представителями DevOps-команд, сервис-менеджерами, релиз-менеджерами, менеджерами проектов, техническими владельцами ИТ- систем, владельцами ИТ-продуктов;
Требования
Опыт работы в роли менеджера управления проблемами или инцидент-менеджера от 2х лет;
Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления технологическими инцидентами;
Знание систем мониторинга, подходов к выявлению отклонений;
Опыт управления каталогом услуг и технологическим стандартом, формирования и заключения Service Level Agreement;
Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиком при исполнении контрактов;
Опыт trouble-shooting а IT-инцидентов;
Опыт сопровождения крупных IT- систем в Банках/Интеграторах/Телекоме;
Общее понимание построения архитектуры IT-систем;
Базовое владение Linux;
Понимание работы с платформами контейнеризации, работы СУБД и серверов приложений;
Общее понимание работы инструментов CI/CD (Ansible/Jenkins/Bitbucket/Nexus);
Желателен (но не обязателен) опыт написания скриптов на Bash/Python или любой другой опыт автоматизации;
Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, работа в команде.
Условия
офисный гибридный формат работы, метро Ленинский проспект Нагатинская Тульская
стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров:, СберМаркет, DeliveryClub, Самокат, СберЕаптека и других
корпоративная пенсионная программа
корпоративное обучение за счет компании
реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
официальное оформление с первого дня
корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры