Специалист технической поддержки

Описание

• а) 1-2 линия технической поддержки клиентов оператора связи

  б) уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы

  в) Проведение первичной диагностики, проверяется сетевая доступность оборудования,

  - наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента;

  г) тестирование последней мили;

  д) корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки конечного оборудования); работа с ARP таблицами.

  е) Ведение технической документации,

  ж)взаимодействие с другими отделами технического департамента, эскалация заданий выше, общение с другими операторами связи.

  з) заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия.

1. Образование: высшее/средне-техническое
   1. опыт работы в компании-операторе связи от 0,5 года
   2. Профессиональные знания и навыки :
   3. теоретические:- типы маршрутизации (OSPF),списки доступа (ACL), traffic-shape, QoS.

- Владение инструментарием диагностики статистических данных (встроенные и внешние средства анализа и отладки сетевых конфигураций ping, traceroute, nslookup, wireshark, snmp мониторинг и т.д.);
- Опыт работы с оборудованием Cisco Systems и других крупных производителей (опционально).

навык работы на компьютере - уровень опытного пользователя

Личностные характеристики : стрессоустойчивость, клиентоориентированность, трудолюбие, грамотная разговорная речь.

• Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
• компенсация больничных листов, отпуска (28 дней);
• полностью "белый" оклад
• график 2/2 - будни -с 08:00 до 20:00,в выходные дни с 9:00 до 21:00. // испытательный срок - 5/2 с 9:00 до 18:00
• 2 мин. от м. Аэропорт (Ленинградский проспект 47)