Специалист сопровождения информационных систем

Описание

Навык составления пользовательских инструкций Умение и готовность разбираться в функциональности не задокументированных информационных систем Опыт работы в системах учёта и контроля заявок (Jira, Confluence или аналоги) Грамотная устная и письменная речь (обязательно) Развитые коммуникативные навыки, умение объяснять сложные вещи простым языком

Требования

Работа в развивающейся IT-организации в ведомстве Департамента образования и науки города Москвы Оформление по ТК РФ Работа в аккредитованной IT-организации График работы 5/2 с 09:30 до 18:30 (возможно смещение графика работы после испытательного срока по решению непосредственного руководителя) Возможен гибридный формат работы (удаленно/в офисе) после испытательного срока по решению непосредственного руководителя

Обязанности

Работа с обращениями и жалобами пользователей (письменное и устное взаимодействие) Консультация специалистов 1-й линии, ведение базы знаний 2-й линии поддержки (наполнение, актуализация) анализ и разрешение инцидентов, формирование задач для разработчиков Взаимодействие с проектной командой: тестировщиками, аналитиками и разработчиками Сбор пожеланий и требований для корректировки и внесения изменений в существующий функционал системы Создание форм сбора для заполнения информации школами и дальнейшей передачи данных заказчику формы, с использованием конструктора форм информационной системы