Ведущий специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Описание

Оценка качества обслуживания клиентов на каждом этапе коммуникации:

• Оценка звонков, чатов, работы администраторов офиса продаж, дистанционных продаж (колл-центр), записей встреч менеджеров по продажам, согласно утвержденному чек-листу;
• Ведение проекта тайный покупатель, выездных замеров качества предоставляемых услуг;
• Предоставление развивающей обратной связи по результатам оценки с целью повышения качества обслуживания клиентов;
• Актуализация информации по стандартам и регламентам;
• Ведение проектов по речевой аналитике в контакт центре и аудиобейджам в офисах продаж (создание чек-листов, метрик, словарей);
• Применение и администрирование корректировочных показателей ответственным лицам в случае обнаружения факта нарушения действующей технологии работы с Клиентами/системами;
• Создание отчетности по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов не менее 2 лет;
• Опыт работы с программами: CRM Битрикс24, Microsoft Office.

• Официальное оформление, согласно ТК РФ;
• График работы 5/2. Возможен гибридный график работы.
• Оплата: оклад + KPI (обсуждается на встрече индивидуально);
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• ДМС со 2-ого года работы;
• Молодой и дружный коллектив;
• Возможности для профессионального роста;
• Место работы: г. Мытищи .