Руководитель группы качества Global (Счастье покупателя)

Описание

В структуре Озон для департамента Глобал нужен руководитель счастьем покупателя, который будет управлять покупательскими ожиданиями и всем общением покупателя с Озон. Мы data-driven департамент, который понимает все движения наших клиентов на основе получаемых цифр, у нас сложные челленджи по конкуренции с domestic Озоном, но мы растем быстрее всех в Озоне!Вам предстоит: Ежеквартально защищать все бюджеты на КЦ и покупательские инициативы. Глубоко понимать защищаемые метрики, методики их расчета, умение объяснять всплески метрик и прогнозировать их. Понимать проблемы покупателя, генерировать идеи и предложения по улучшению покупательского опыта. Просчитывать метрики по проекту (влияние на будущую выручку, ретеншн покупателя, средний чек) и защищать их на продкоме. Оформлять проектную документацию и выступать заказчиком у команды продукта. Оперативно реагировать на инциденты, разрешать вопросы с точки зрения покупательского опыта. Контролировать работу подчиненных (работа с метриками КЦ и с метриками покупательской контактности), задавать направление работы. Предоставлять регулярную отчетность по результатам и инициативам руководству. Мы ожидаем: Самостоятельность и умение брать ответственность за свою часть работы. Умение предоставлять информацию и делать выводы на этой основе. Глубокое понимание метрик КЦ и процессов бюджетирования/затрат. Опыт выступления в роли заказчика и умение приоритизировать свои задачи среди других команд. Уровень английского C1/C2.