- от 90 000 руб.
- до 90 000 руб.
Описание
Сеть отелей Minima/Wellion (10 отелей в Москве) ищет в свою команду активного и опытного специалиста, отлично разбирающегося в стандартах оказания гостиничных услуг и ценящего высокий уровень сервиса.
Обязанности:
- Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети отелей.
- Внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания гостей.
- Организация проверок в отелях с целью контроля за соблюдением стандартов, анализ полученных результатов.
- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты);
- Контроль качества работы сотрудников сети отелей.
- Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения стандартам.
- Внесение изменений в существующую систему обучения.
- Контроль качества предоставляемых услуг. Работа с отзывами гостей. Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
- Организация и проведение необходимых мероприятий на объектах, в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг.
- Участие в повышении уровня оказываемого сервиса, поиск моделей улучшений качества обслуживания гостей, формирование предложений для внедрения.
Требования:
Опыт работы в сфере гостиничных услуг от 2-х лет на должностях, связанных с операционными процессами, внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля.
Практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей.
Знание принципов работы всех служб отеля/гостиницы: службы питания, инженерных служб, гостиничного хозяйства и пр.
Уверенный пользователь: MS Office: Excel, Word.
Опыт организации, проведения тренингов/семинаров.
Условия:
- график работы 5/2;
- оформление в соответствии с ТК РФ
- питание
БЕЗ ОПЫТА РАБОТЫ В ОТЕЛЯХ НЕ МЕНЕЕ 2 ЛЕТ ПРОСЬБА НЕ ОТКЛИКАТЬСЯ - ВАШИ РЕЗЮМЕ НЕ БУДУТ РАССМОТРЕНЫ.