Специалист по технической поддержке

Описание

Обязанности:
1. Оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
2. Прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
3. Выполнение необходимого комплекса работ по заявкам, поступающим от пользователей и руководителей структурных подразделений (удаленно, телефон, help-desk и выезды);
4. Первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на линии технической поддержки;
5. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем MicrosoftWindows7, 10,AstraLinux(на уровне администратора локальной системы).
6. Знать продукты Microsoft MS Office.
7. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.
8. Иметь базовые знания серверных операционных систем MicrosoftWindowsServer 2008 - 2019.
9. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств.
10. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров(замена накопителя, увеличение памяти т.д.) обучение.
11. Диагностика аппаратных и программных проблем в работе автоматизированных рабочих мест пользователей, оперативное их устранение;
12. Диагностика неисправностей в работе системных блоков, модульный ремонт;
13. Установка, подключение и настройка новых автоматизированных рабочих мест пользователей, установка необходимого ПО, подключение сетевых МФУ, IP-телефонов;
14. Диагностика и устранение проблем с локальной сетью (настройка сетевых служб локального ПК, коммутация розеток, замена сетевых коммутаторов);
15. Работа со средствами защиты информации ( Крипто-Про );
16. Участие в разработке новых и адаптация имеющихся алгоритмов автоматизации Медицинской информационной системы:
- Техническая поддержка пользователей системы.
- Взаимодействие с разработчиком ПО.
- Прием и регистрация обращений пользователей для их решения.
- Самостоятельное решение части обращений, обратная связь с пользователем.
- Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации МИС и т. д.
17. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.
18. Знать порядок ведения и оформления технической документации.
Условия:

Постоянная работа на территории работодателя

Оформление, отпуск, больничный и т. д.