Менеджер по сопровождению отдела контроля качества

Описание

Компания "KZPAYCARD" предоставляет услуги удаленного открытия расчетных счетов и карт международных платежных систем в крупнейших банках СНГ и Мира.

О НАС В ЦИФРАХ:

• Более 7000 выполненных заказов с начала 2022 года;
• Банки контрагенты в 5 странах СНГ;
• Постоянно растем + 7 банков по всему миру уже на подключении;
• 94 % наших клиентов рекомендуют нас своим знакомым, близким и друзьям.

Мы нацелены на обеспечение возможности людям комфортно, быстро и безопасно пользоваться иностранными сервисами. В связи с открытием новых направлений и активным расширением штата, мы ищем Менеджера по сопровождению в отдел заботы и качества.

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА - обеспечить высочайший уровень удовлетворенности клиента через качественное, своевременное и эффективное решение их запросов и проблем. Это включает в себя активное взаимодействие с клиентами, быструю обработку обращений, управление ожиданиями клиентов и укрепление долгосрочных отношений между клиентом и компанией.

ЦЕННЫЙ КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ (ЦКП) - лояльный клиент, который не только полностью удовлетворен качеством полученных услуг, но и готов рекомендовать компанию своим знакомым, друзьям и семье. Это достигается через постоянное улучшение клиентского сервиса, эффективное решение возникающих задач и создание положительного опыта взаимодействия с компанией на всех этапах обслуживания.

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Розничные продажи;
• Оптовые продажи;
• Работа в рамках Отдела Контроля Качества (ОКК);
• Управление общением в Telegram (TG).

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Работа с действующими клиентами, включая сервисные звонки;
• Передача заинтересованных клиентов в отдел продаж;
• Контроль чатов с клиентами и горячей линии;
• Контроль выполнения менеджерами отдела продаж обязательств в установленные сроки;
• Предоставление статистической отчетности и аналитическая работа;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Работа с CRM-системой (АМО).

ТРЕБОВАНИЯ:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь ПК, включая MS Office (Word, Excel);
• Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
• Желательный опыт работы в финансах или сопровождении продаж;
• Умение анализировать данные и находить контакт с клиентами;
• Вежливость, грамотная речь и умение работать в рамках сервисного обслуживания.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Удаленный режим труда, график работы 5/2 с 10.00 до 19.00
• Оклад: 30 000 рублей + бонусы с успешных сделок менеджеров до 5000 руб. за сделку (10-15 клиентов в месяц);
• Совокупный доход на старте от 75 000 рублей и выше;
• Работа с действующей базой клиентов, фокус на сервис и качество обслуживания.

Мы предлагаем вам стать частью команды KZPAYCARD и внести свой вклад в развитие качественного и клиентоориентированного сервиса.

Если вы готовы принять вызов и соответствуете нашим требованиям, делайте отклик с сопроводительным письмом.

Присоединяйтесь к нам и вместе обеспечим нашим клиентам доступ к мировым финансовым услугам без границ!